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一個美好的清晨，孫爺爺在7-ELEVEN取了一份報紙走向櫃台，店員親切地打招呼說，「孫爺爺早啊！您今天還是要一份報紙……」接著，店員與老先生不約而同地說，「一個茶葉蛋！老規矩！」店員微笑回答，「好，沒問題！」兩人繼續問候閒聊，畫面秀出「7-ELEVEN和你在一起」的字幕……」
4月底首播的7-ELEVEN企業形象廣告中，訴說一系列店員與消費者互動的故事，透過門市真實場景及簡潔對白，將7-ELEVEN與每位顧客之間，微妙的生活情感與默契具體呈現。雖然沒有高潮起伏的情節，卻足以讓人會心一笑，因為這些故事就發生在你我周遭。
說故事創造差異性
選用溫馨的小故事，來塑造7-ELEVEN的企業形象，統一超商公共事務室部經理王文欣說，「是因為有故事，才能被人津津樂道。」就像7-ELEVEN成功前，曾熬過長達7年的虧損，最後苦盡甘來；而統一集團代理的星巴克咖啡，最為人難忘的當然就是美人魚的故事。
當商品本質差別不大時，有故事、有歷史，就更能吸引消費者的駐足。好比7-ELEVEN曾推出春、夏、秋、冬四季的「鐵道篇」廣告，不但佳評如潮，也掀起國內一股鐵道旅遊的風潮。「因為有了故事的加料，這支廣告讓消費者享受到不同的旅遊體驗，」王文欣說。
傳達「安心感」的形象
對許多消費大眾而言，7-ELEVEN與便利商店幾乎可以劃上等號，但在便利商店愈來愈普及，店數直逼8,000大關的情況下，統一超商即使身為第一品牌，每年依然不斷推出令大眾驚艷的廣告片，提醒大家7-ELEVEN的存在。
王文欣解釋，由於同業間競爭的同質化高，每當7-ELEVEN推出新服務、新產品，競爭對手馬上就展開複製；異業間如量販店、超市也同樣提供熟食、24小時的服務，因此「更要提醒顧客：7-ELEVEN不停在創新，加深7-ELEVEN在顧客心目中的印象。」
最近7-ELEVEN主打的企業形象廣告，則是直接訴求「安心感」。
統一超商總經理徐重仁在廣告發表會上強調，在「超競爭」的時代，7-ELEVEN除了持續創造「差異化」，滿足消費者的多元需求之外，今年7-ELEVEN更要推動「商品精品化」政策，針對商品設計、包裝等全方位進行品質升級，並落實「門市優質服務」規範，貫徹「200％品質保證」，以提供顧客「安心」的7-ELEVEN體驗。
蒐集難忘的消費者體驗
為了真切傳達這種「安心感」，7-ELEVEN展開一系列正式與非正式的調查，從中找尋7-ELEVEN給顧客的觀感，以及日常生活中與7-ELEVEN互動的故事，進行「故事大搜羅」。
提到7-ELEVEN，立刻讓人聯想到24小時營業、離家近、鮮食講求衛生、深夜的安全處所等印象。因為有7-ELEVEN，顧客不用趕著店家關門前採購；只要走幾步路，就可以到住家附近的7-ELEVEN買東西；品質控管嚴格的鮮食，不添加防腐劑，可以安心食用；深夜唯一燈火通明的商家……，這些印象都是來自於日常生活的累積。
「在7-ELEVEN，每一個顧客都有屬於自己的故事；在7-ELEVEN，每一個人都可以找到一種安心的感覺。」在這個主軸下，王文欣與同事開始尋找，令人難忘的消費者經驗。就像廣告中的片段：
每天早上，老爺爺習慣到7-ELEVEN買顆茶葉蛋與報紙；小朋友到7-ELEVEN尋找糖果，得到店員的協助，開心地買到想吃的糖果離去；或是，7-ELEVEN店員偷偷提醒，正在店內看雜誌的女性上班族，絲襪被勾破了，並貼心地順手遞上一雙新絲襪。
7-ELEVEN有說不完的故事
這些故事情節，每天都在真實上演。也因此，在製作這支形象廣告，光是針對統一超商內部的正職與兼職人員舉辦徵文活動，就蒐集到如雪片般飛來的各式故事。
「你能想像嗎，店員最常被要求協助的服務是『打電話』！」王文欣說，有些獨居老人、外籍人士在7-ELEVEN買了電話卡，卻不知道如何使用店外的公用電話，常常轉個頭，又回到店裡請店員幫忙，「這些經營7-ELEVEN的細節故事，都來自第一線的店員、店長。」
統一超商不只從公司內部徵選故事，也公開舉辦徵文活動，從外部蒐集故事，其中有個故事是這樣的：
有一個單親媽媽帶著小女兒，每天固定光臨7-ELEVEN某個分店，經常結帳後還不忍離去，頻頻回頭。店長忍不住好奇詢問，原來小女孩的父親多年前意外過世，他生前常帶著小女孩來這家7-ELEVEN買東西，當時店門口的水泥重新鋪設還未乾，小女孩的父親不小心踏上去，留下了腳印。爸爸過世後，媽媽每天照樣帶小女孩到店裡，離開時總是跑去踩一踩父親的腳印，懷念他在世時的情景。
融入年輕學子的創意
今年7-ELEVEN企業形象廣告的拍攝，還結合了政大傳播學院學生的創意。
統一超商今年首次與政大廣告系教授陳文玲合作，在其開設的一門課程中，以「為7-ELEVEN包裝」為主題，邀請學生為7-ELEVEN品牌包裝發想，尋找年輕族群心目中7-ELEVEN的定位，進一步瞭解年輕消費者的需求與想法。
學生天馬行空的創意和趣味點子，展現了7-ELEVEN在消費者心中的多元風貌。
「我從來都不知道7-ELEVEN不論白天深夜，都有這麼多人進進出出，」一群政大廣告系學生，連續24小時定點拍攝學校旁的7-ELEVEN，完整記錄7-ELEVEN在日常生活裡所扮演的角色，挖掘7-ELEVEN的存在對民眾生活的意義。
也有學生以卡通式的誇張手法，從門市模型屋中不停倒出物流車、宅急便人員、ATM等7-ELEVEN提供的商品及服務，表現出7-ELEVEN無所不有的包容性。
7-ELEVEN更可以變成KUSO族搞怪表演的舞台，有學生將門市監視器當作鏡頭，盡情發揮演技，挖鼻孔、街舞全都出現，讓原本一成不變的門市頓時充滿歡樂，成為年輕人表現自我的場所。
真實故事才能打動人心
不過，要把這些與消費者之間細緻的情感，拍成7-ELEVEN的企業形象廣告，「重點是必須要採用真實的故事，」王文欣強調，廣告可以是假的，但是廣告腳本必須是真實的，拍出來才會感人肺腑，如果憑空捏造，再怎麼模擬，拍得像日常生活中的一幕，也無法讓消費者認同。
在企業形象廣告出籠後，更重要的是，「把廣告訴求的主題貫徹到門市去，」王文欣說，統一超商總部要求，門市必須提供顧客與廣告經驗相同的服務，這樣的「說故事行銷」才算大功告成。
4月底首播的7-ELEVEN企業形象廣告中，訴說一系列店員與消費者互動的故事，透過門市真實場景及簡潔對白，將7-ELEVEN與每位顧客之間，微妙的生活情感與默契具體呈現。雖然沒有高潮起伏的情節，卻足以讓人會心一笑，因為這些故事就發生在你我周遭。
說故事創造差異性
選用溫馨的小故事，來塑造7-ELEVEN的企業形象，統一超商公共事務室部經理王文欣說，「是因為有故事，才能被人津津樂道。」就像7-ELEVEN成功前，曾熬過長達7年的虧損，最後苦盡甘來；而統一集團代理的星巴克咖啡，最為人難忘的當然就是美人魚的故事。
當商品本質差別不大時，有故事、有歷史，就更能吸引消費者的駐足。好比7-ELEVEN曾推出春、夏、秋、冬四季的「鐵道篇」廣告，不但佳評如潮，也掀起國內一股鐵道旅遊的風潮。「因為有了故事的加料，這支廣告讓消費者享受到不同的旅遊體驗，」王文欣說。
傳達「安心感」的形象
對許多消費大眾而言，7-ELEVEN與便利商店幾乎可以劃上等號，但在便利商店愈來愈普及，店數直逼8,000大關的情況下，統一超商即使身為第一品牌，每年依然不斷推出令大眾驚艷的廣告片，提醒大家7-ELEVEN的存在。
王文欣解釋，由於同業間競爭的同質化高，每當7-ELEVEN推出新服務、新產品，競爭對手馬上就展開複製；異業間如量販店、超市也同樣提供熟食、24小時的服務，因此「更要提醒顧客：7-ELEVEN不停在創新，加深7-ELEVEN在顧客心目中的印象。」
最近7-ELEVEN主打的企業形象廣告，則是直接訴求「安心感」。
統一超商總經理徐重仁在廣告發表會上強調，在「超競爭」的時代，7-ELEVEN除了持續創造「差異化」，滿足消費者的多元需求之外，今年7-ELEVEN更要推動「商品精品化」政策，針對商品設計、包裝等全方位進行品質升級，並落實「門市優質服務」規範，貫徹「200％品質保證」，以提供顧客「安心」的7-ELEVEN體驗。
蒐集難忘的消費者體驗
為了真切傳達這種「安心感」，7-ELEVEN展開一系列正式與非正式的調查，從中找尋7-ELEVEN給顧客的觀感，以及日常生活中與7-ELEVEN互動的故事，進行「故事大搜羅」。
提到7-ELEVEN，立刻讓人聯想到24小時營業、離家近、鮮食講求衛生、深夜的安全處所等印象。因為有7-ELEVEN，顧客不用趕著店家關門前採購；只要走幾步路，就可以到住家附近的7-ELEVEN買東西；品質控管嚴格的鮮食，不添加防腐劑，可以安心食用；深夜唯一燈火通明的商家……，這些印象都是來自於日常生活的累積。
「在7-ELEVEN，每一個顧客都有屬於自己的故事；在7-ELEVEN，每一個人都可以找到一種安心的感覺。」在這個主軸下，王文欣與同事開始尋找，令人難忘的消費者經驗。就像廣告中的片段：
每天早上，老爺爺習慣到7-ELEVEN買顆茶葉蛋與報紙；小朋友到7-ELEVEN尋找糖果，得到店員的協助，開心地買到想吃的糖果離去；或是，7-ELEVEN店員偷偷提醒，正在店內看雜誌的女性上班族，絲襪被勾破了，並貼心地順手遞上一雙新絲襪。
7-ELEVEN有說不完的故事
這些故事情節，每天都在真實上演。也因此，在製作這支形象廣告，光是針對統一超商內部的正職與兼職人員舉辦徵文活動，就蒐集到如雪片般飛來的各式故事。
「你能想像嗎，店員最常被要求協助的服務是『打電話』！」王文欣說，有些獨居老人、外籍人士在7-ELEVEN買了電話卡，卻不知道如何使用店外的公用電話，常常轉個頭，又回到店裡請店員幫忙，「這些經營7-ELEVEN的細節故事，都來自第一線的店員、店長。」
統一超商不只從公司內部徵選故事，也公開舉辦徵文活動，從外部蒐集故事，其中有個故事是這樣的：
有一個單親媽媽帶著小女兒，每天固定光臨7-ELEVEN某個分店，經常結帳後還不忍離去，頻頻回頭。店長忍不住好奇詢問，原來小女孩的父親多年前意外過世，他生前常帶著小女孩來這家7-ELEVEN買東西，當時店門口的水泥重新鋪設還未乾，小女孩的父親不小心踏上去，留下了腳印。爸爸過世後，媽媽每天照樣帶小女孩到店裡，離開時總是跑去踩一踩父親的腳印，懷念他在世時的情景。
融入年輕學子的創意
今年7-ELEVEN企業形象廣告的拍攝，還結合了政大傳播學院學生的創意。
統一超商今年首次與政大廣告系教授陳文玲合作，在其開設的一門課程中，以「為7-ELEVEN包裝」為主題，邀請學生為7-ELEVEN品牌包裝發想，尋找年輕族群心目中7-ELEVEN的定位，進一步瞭解年輕消費者的需求與想法。
學生天馬行空的創意和趣味點子，展現了7-ELEVEN在消費者心中的多元風貌。
「我從來都不知道7-ELEVEN不論白天深夜，都有這麼多人進進出出，」一群政大廣告系學生，連續24小時定點拍攝學校旁的7-ELEVEN，完整記錄7-ELEVEN在日常生活裡所扮演的角色，挖掘7-ELEVEN的存在對民眾生活的意義。
也有學生以卡通式的誇張手法，從門市模型屋中不停倒出物流車、宅急便人員、ATM等7-ELEVEN提供的商品及服務，表現出7-ELEVEN無所不有的包容性。
7-ELEVEN更可以變成KUSO族搞怪表演的舞台，有學生將門市監視器當作鏡頭，盡情發揮演技，挖鼻孔、街舞全都出現，讓原本一成不變的門市頓時充滿歡樂，成為年輕人表現自我的場所。
真實故事才能打動人心
不過，要把這些與消費者之間細緻的情感，拍成7-ELEVEN的企業形象廣告，「重點是必須要採用真實的故事，」王文欣強調，廣告可以是假的，但是廣告腳本必須是真實的，拍出來才會感人肺腑，如果憑空捏造，再怎麼模擬，拍得像日常生活中的一幕，也無法讓消費者認同。
在企業形象廣告出籠後，更重要的是，「把廣告訴求的主題貫徹到門市去，」王文欣說，統一超商總部要求，門市必須提供顧客與廣告經驗相同的服務，這樣的「說故事行銷」才算大功告成。
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